Kullanım Şartları

Randiv; işletmenize ait WhatsApp numarası üzerinden müşterilerinizin mesajlarını resmi WhatsApp Cloud API altyapısı aracılığıyla alan, yapay zekâ destekli otomatik yanıtlarla randevu taleplerini karşılayan, randevu oluşturma, değiştirme ve iptal işlemlerini yürüten, hatırlatma mesajları gönderen ve kayıtları yönetim paneli üzerinden izlemenize olanak tanıyan bir abonelik yazılım hizmetidir.

Randiv, işletmeniz ile müşterileriniz arasında bir iletişim aracısıdır; oluşan randevunun, verilen hizmetin veya işletme–müşteri ilişkisinin tarafı değildir. Nihai müşteriye sunulan hizmetin ifasından, kalitesinden, iptal ve erteleme koşullarından işletme sorumludur; müşterilerinizle aranızdaki uyuşmazlıklarda Randiv taraf ya da sorumlu kabul edilemez.

Hizmette kullanılan yapay zekâ yanıtları, işletmenizin panele girdiği bilgilere ve mesaj içeriğine dayanır; nadiren de olsa hata içerebilir veya randevu dışı talepleri yanlış yorumlayabilir. Randevu kayıtlarının doğruluğunu panel üzerinden takip etmek ve hizmet bilgilerinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Hizmetin kullanılabilmesi için işletmenize ait bir WhatsApp Business numarası ve Meta Business doğrulama süreçlerinin tamamlanması gerekir. Kurulum sırasında gerekli erişimlerin ve işletme bilgilerinin sağlanması Müşteri’nin sorumluluğundadır; Randiv, süreçte makul teknik destek sağlar.

Kullanılan telefon numarasının ve WhatsApp Business hesabının mülkiyeti Müşteri’ye aittir. Randiv, numarayı veya işletme hesabını kendi adına tescil etmez; aboneliğin sona ermesi hâlinde numara ve hesap üzerindeki tüm haklar Müşteri’de kalır.

Kayıt sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermeyi, bilgileriniz değiştiğinde bunları güncellemeyi kabul edersiniz. Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız altında gerçekleşen işlemlerden siz sorumlusunuz; yetkisiz erişim şüphesi durumunda bizi derhâl bilgilendirmeniz gerekir.

Müşteri, Hizmeti kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Meta ve WhatsApp platform kurallarına — özellikle WhatsApp Business Messaging Policy, Commerce Policy ve Cloud API kullanım koşullarına — uygun hareket etmek,
• Müşterilerinizden WhatsApp üzerinden mesaj gönderilebilmesi için gerekli onayları almak ve mesaj almaktan vazgeçme (opt-out) taleplerine riayet etmek; mesajlaşma izninin hukuka uygunluğu işletmenin sorumluluğundadır,
• Veri sorumlusu sıfatıyla, müşterilerinizi KVKK’nın 10. maddesi uyarınca aydınlatmak ve gereken hâllerde açık rıza almak,
• Yönetim paneline girilen hizmet listesi, çalışma saatleri, personel ve fiyat bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamak,
• Hizmet kapsamında randevusu alınan faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun olmasını sağlamak,
• Hesap erişim bilgilerini korumak ve yalnızca yetkili kişilerin kullanmasını sağlamak.

Bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan idari, hukuki ve cezai sonuçlar ile Meta tarafından uygulanan yaptırımlardan (numara kısıtlaması, hesap engeli gibi) Müşteri sorumludur.

Hizmet aşağıdaki amaç ve yöntemlerle kullanılamaz:

• İstenmeyen toplu mesaj (spam) göndermek, müşteri onayı olmadan pazarlama mesajları iletmek,
• Yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına veya Meta/WhatsApp politikalarına aykırı içerik veya faaliyet için kullanmak,
• Zararlı yazılım yaymak, ağlara veya sistemlere izinsiz erişmeye çalışmak, hizmetin güvenliğini izinsiz test etmek,
• Hizmetin kaynak koduna erişmeye, tersine mühendislik uygulamaya veya hizmetin bütünlüğünü bozmaya çalışmak,
• Hizmeti üçüncü kişilere yetkisiz olarak yeniden satmak, kiralamak veya erişim hakkı devretmek,
• Başka bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmek ya da yanıltıcı işletme bilgileri kullanmak,
• Hizmeti, olağan kullanım kapasitesinin üzerinde yük oluşturacak şekilde çalıştırmak.

Bu yasakların ihlali hâlinde Randiv, ihlalin niteliğine göre hesabı askıya alma veya Sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar; ihlalin hukuki sorumluluğu Müşteri’ye aittir.

Hizmet, seçilen plan doğrultusunda aylık veya yıllık abonelik ücreti karşılığında ve Türk Lirası (TRY) üzerinden ücretlendirilir. Güncel fiyatlar sitede yayımlanan fiyat listesinde gösterilir; aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlara vergiler dâhildir.

Ödemeler, bildirilen banka hesabına havale/EFT yoluyla tahsil edilir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Randiv tarafından toplanmaz ve saklanmaz. Randiv, yalnızca ödemenin gerçekleştiğine dair dekont ve faturalama bilgilerini kaydeder.

Ödemenin tahsil edilememesi hâlinde, makul bir süre tanınarak ödemenin tamamlanması istenir; süresi içinde tamamlanmayan hesaplarda Hizmete erişim askıya alınabilir.

Aboneliğiniz, iptal edilmediği sürece her fatura döneminin sonunda aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir ve bir sonraki dönemin ücreti kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir.

Abonelik fiyatlarında değişiklik yapılması hâlinde, yeni fiyatlar bir sonraki yenileme döneminden önce ve en geç otuz gün önceden site üzerinden veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim yoluyla duyurulur. Yeni fiyatı kabul etmeyen Müşteri, yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir; hizmeti kullanmaya devam edilmesi, güncellenen fiyatın kabul edildiği anlamına gelir.

Deneme süresi, ilan edilen süreyle sınırlıdır ve süre sonunda abonelik aksi belirtilmedikçe kendiliğinden ücretli plana dönüşmez; devam için plan seçimi gerekir.

Aboneliğinizi taahhüt olmaksızın dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar Hizmeti kullanmaya devam edersiniz.

Ödenmiş bulunan döneme ait ücretler, kanunen zorunlu hâller saklı kalmak üzere iade edilmez ve kıstelyevm (kısmi dönem) hesaplaması yapılmaz. Yıllık aboneliklerde de aynı ilke uygulanır; kalan ayların ücreti iade edilmez.

Hizmetin kusurundan kaynaklanan ve telafi edilemeyen kesinti ya da ifa imkânsızlığı hâllerinde, kusurun kapsamıyla orantılı olarak iade veya süre uzatımı değerlendirilebilir; bu değerlendirme Müşteri’nin yazılı talebi üzerine yapılır.

Müşteri’nin tüketici sıfatını taşıması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Bu çerçevede tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Bununla birlikte Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve (h) bendi uyarınca hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Abonelik hizmetinin anında ifa edilen dijital hizmet niteliği ve hesabınızın aktifleştirilmesiyle hizmetin ifasına başlanmış olması nedeniyle, bu istisnaların kapsamına giren durumlarda cayma hakkı doğmaz.

Tüketici sıfatını taşıyan Müşterilerin kanundan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan hakları saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Müşteriler bakımından cayma hakkı öngörülmemiştir.

Randiv aşağıdaki hâllerde, ihlalin niteliğine göre ve mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunarak Hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir:

• Abonelik ücretinin, bildirilen makul süre içinde ödenmemesi,
• Yasaklı Kullanım hükümlerinin ihlali veya hesabın hukuka aykırı amaçlarla kullanılması,
• Meta veya WhatsApp platformları nezdinde yaptırım riski doğuran kullanım,
• Hizmetin veya diğer müşterilerin güvenliğini tehdit eden durumlar,
• Yetkili mercilerin hukuka uygun talepleri.

Ciddi veya telafisi imkânsız ihlallerde askıya alma veya fesih derhâl uygulanabilir. Fesih hâlinde, ödenmiş döneme ilişkin ücret iade edilmez; Müşteri verilerinin teslimi Veri Sahipliği bölümündeki hükümlere tabidir.

Müşteri de Sözleşmeyi, aboneliğini iptal ederek her zaman sona erdirebilir; bu hâlde İptal ve İade hükümleri uygulanır.

Müşteri ve randevu kayıtlarınız ile panele girdiğiniz işletme içerikleri size aittir. Randiv bu veriler üzerinde hiçbir mülkiyet iddiasında bulunmaz ve verileri yalnızca Hizmetin işletilmesi amacıyla, veri işleyen sıfatıyla işler.

Müşteri ve randevu kayıtlarınızı, aboneliğiniz devam ettiği sürece yönetim paneli üzerinden dilediğiniz zaman CSV formatında dışa aktarabilirsiniz.

Aboneliğin iptali veya feshi hâlinde, talebiniz üzerine kayıtlarınız makul bir süre içinde CSV formatında size teslim edilir. Teslimin ardından veriler, Gizlilik Politikası’ndaki saklama ve imha esasları çerçevesinde sistemlerimizden silinir; kanuni saklama yükümlülükleri saklıdır.

Randiv markası, logosu, yazılımı, yönetim paneli, site tasarımı, metinleri ve Hizmeti oluşturan tüm fikri ve sınai haklar Wysteria Works’e aittir veya lisanslı olarak kullanılmaktadır. Bu Şartlar size herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devretmez.

Aboneliğiniz süresince Hizmeti, sözleşme kapsamında ve işletme amaçlarınızla sınırlı olarak kullanmanız için size münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım lisansı verilir.

Panele girdiğiniz işletme bilgileri, hizmet listeleri ve benzeri içerikler size ait kalır; bu içerikleri Hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde işlemek üzere bize sınırlı bir lisans vermiş olursunuz. Hizmet hakkında ilettiğiniz öneri ve geri bildirimler, size herhangi bir bedel veya atıf borcu doğurmaksızın ürün geliştirmede kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar, bu Sözleşmenin eki niteliğindeki Gizlilik Politikası’nda düzenlenmiştir. Randiv; Nihai Müşteri verileri bakımından veri işleyen sıfatıyla aşağıdaki taahhütlerde bulunur:

• Kişisel verileri yalnızca Müşteri’nin hukuka uygun talimatları doğrultusunda ve Hizmetin sunulması amacıyla işlemek,
• KVKK’nın 12. maddesi uyarınca veri güvenliğine ilişkin uygun teknik ve idari tedbirleri almak,
• Verilere erişen kişilerin gizlilik yükümlülüğüne tabi olmasını sağlamak,
• Alt işleyen kullanımı hâlinde bu durumdan haberdar etmek ve alt işleyenlerin de aynı korumalara tabi olmasını sağlamak,
• Yetkisiz erişim veya veri ihlali tespit edilmesi hâlinde durumu Müşteri’ye makul sürede bildirmek,
• Sözleşmenin sona ermesi hâlinde verileri Müşteri’nin talimatına göre iade etmek veya silmek.

Taraflar ayrıca, hizmet ilişkisi sırasında öğrendikleri ticari sır niteliğindeki bilgileri, sözleşmenin sona ermesinden sonra da makul bir süre gizli tutmayı kabul eder.

Hizmet, “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekliyle” sunulur. Randiv, hizmetin kesintisiz, hatasız veya belirli bir kullanılabilirlik düzeyinde çalışacağına dair bir garanti vermez; ayrıca bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) öngörülmemiştir. Bununla birlikte Randiv, hizmetin sürekliliği ve sorunların giderilmesi için makul çaba sarf eder.

Hizmet, Meta’nın WhatsApp Cloud API altyapısına ve Groq ile Google Gemini gibi üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarına bağımlıdır. Bu platformlardaki kesinti, gecikme, kota veya politika değişiklikleri ile numara kısıtlamalarından kaynaklanan aksaklıklardan Randiv sorumlu tutulamaz.

Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunda önceden bildirilir. Doğal afet, savaş, salgın, geniş çaplı internet veya altyapı arızaları, hukuki engeller ile üçüncü taraf platformların hizmeti durdurması gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebeplerin devamı süresince, etkilenen edimlerin ifa yükümlülüğü askıya alınmış sayılır.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği en geniş ölçüde, Randiv; kâr kaybı, müşteri veya itibar kaybı, iş kesintisi, veri kaybından doğan dolaylı zararlar ile diğer sonuçsal ve dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Randiv’in bu Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu; sorumluluğa yol açan olaydan önceki son üç aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen abonelik ücreti tutarıyla sınırlıdır.

Bu sınırlamalar; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 115. maddesi uyarınca kasıt ve ağır ihmalden doğan sorumluluk ile kanunen önceden sınırlandırılması mümkün olmayan hâllerde uygulanmaz. Nihai müşterilerinize karşı doğan iddia ve uyuşmazlıklar ile işletmenizin hukuka aykırı kullanımından kaynaklanan taleplerden Randiv sorumlu değildir.

Bu Şartlar, mevzuattaki veya hizmetteki gelişmelere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler, yürürlükten önce makul süre içinde site üzerinden veya e-posta ile duyurulur. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri aboneliğini iptal edebilir; hizmetin kullanılmaya devam edilmesi güncel Şartların kabulü anlamına gelir.

Bu Sözleşme’ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Müşteri’nin tüketici sıfatını taşıması hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici mahkemeleri ile tüketicinin yerleşim yerine ilişkin yetki kuralları ve tüketici lehine uygulanması zorunlu emredici hükümler saklıdır.